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  •   配送方式>发货与签收>发货与签收规范



    发货与签收规范

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    一、发货

    1、发货时间

    1.1当日00:00-23:59成功下单后次日发货,但有特殊规定的除外。 

    1.2消费者申请退款时未发货的,卖家应当征得消费者同意后再发货。

    1.3延期发货或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。

    2、发货信息的确认

    2.1除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。

    2.2如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。

    2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

    3、收货信息的填写与变更

    3.1消费者应当在订单中向香满圆提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。

    3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与香满圆取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。

    3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经香满圆同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。


    二、配送与收货

    1、商品配送

    1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。

    1.2卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守香满圆平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

    2、商品签收

    2.1卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

    2.2消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

    3、商品验收

    3.1收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

    3.2涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

    3.3收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 香满圆应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。

    3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

    3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。

    3.6收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

      

    三、风险转移

    商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。


    四、违约处理

    卖家违反本规范条款及香满圆平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,香满圆有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。

    2019-11-01



      配送方式>发货与签收>开箱验货



    付款以后可以当场验收商品吗?

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    您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“我的香满圆”中提交退换货申请,或拨打香满圆客服电话400-822-3936(夜间:17723156790),将有专业售后人员为您解决。

    2019-11-01



      配送方式>发货与签收>签收确认



    不方便收货,怎么办?

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    您好,若您暂不方便收货,配送员在配送时电话联系您的时候,你可与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排。

    2019-11-01



      配送方式>发货与签收>拒收



    如果拒收订单,会扣除运费吗?

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    1、满足免运费条件的订单,如被拆分为两个或两个以上的子单,客户取消/拒收其中子单后,剩余子单金额如不满足免运费条件,香满圆有权通过扣积分方式补偿相应运费(100个积分相当于1元运费),客户账户内积分数额不足以扣除时,订单会联动取消。若部分或全部剩余子单已被签收,导致订单无法联动取消的,则香满圆有权随时扣除客户账户内已有及新获得的积分,以补偿相应运费。

    2、不满足免运费条件的订单(需支付运费的订单),如被拆分为两个或两个以上的子单,客户取消/拒收其中部分子单后,订单运费金额不变。如多退运费,香满圆有权通过扣积分方式补偿多退运费。(100个积分相当于1元运费)

    3、如多退运费,香满圆有权通过扣积分或从客户订单货款扣划相应款项的方式补偿相应多退运费。

    4、拒收订单超过一定次数后,每拒收一次,除扣除相应运费之外,系统会统一扣除用户500积分作为补偿。

    ①积分扣除规则:

    如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内累计3次以上(不含本数),因非香满圆原因导致拒收香满圆配送的商品,香满圆将从相应的ID帐户里按每单扣除500个积分做为运费补偿;即一个用户一个月内,如果拒收次数超过一次,第一次拒收的订单不扣除积分,第二次及以上拒收的订单,每单扣除500积分;一个用户一年内,如果拒收次数超过三次,前三次拒收的订单不扣除积分(其中若存在一个月内有过1次以上的情况,按照以上规定操作),第四次及以上拒收的订单,每单扣除500积分。

    说明:时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。



    拒收商品对账号有什么影响?

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    如果一个ID帐号在一个月内有过2次以上或一年内有过5次以上(不含本数),因非因香满圆原因导致拒收香满圆配送的商品,使用货到付款支付方式在配送后取消订单的,香满圆有权对该账号进行注销。

    说明: 时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

    2019-11-01

     

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