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  •   售后服务>售后政策>售后服务总则



    香满圆商品售后政策服务总则

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    1、退换货规则

    香满圆承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

    退换类别

    具体描述

    是否支持7天(含)内退货

    是否支持15天(含)内换货

    是否收取返回运费

    备注

    到货物流损坏或商品描述与网站不符

    物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。

    香满圆审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

    其他原因

    除以上原因之外,如个人原因导致的退换货,在包装商品完好的前提下。

    是(有标注不支持无理由退货的情况除外)

    是(每月3次免费上门取件服务)

    由您承担商品返回香满圆的运费。


    2、收货时间判定标准

    (1)香满圆物流配送的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;

    (2)非香满圆物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则香满圆将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。


    3、下述商品不支持无理由退货

    (1)鲜活易腐类商品;

    (2)根据商品性质不适宜退货,并经您在万博manbetx官方网站时确认的商品:

    a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

    b.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

    c.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在万博manbetx官方网站时确认的商品;


    4、以下情况不予办理退换货

    (1)任何非香满圆出售的商品(序列号不符);

    (2)撕毁、涂改标贴、序号、防伪标记;

    (3)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

    (4)其他依法不应办理退换货的。


    5、其他

    在商品退货时,需扣除万博manbetx官方网站该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

    2019-11-01


    生鲜类商品售后服务细则

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    适用范围:生鲜

    退换货时限:

    如您发现商品有质量问题,请在收到商品之时起48小时内及时提交退货申请或联系客服处理。

    退换货原因:商品质量问题。

    售后流程:

    1、申请售后—审核关闭—受理终止

    2、申请售后—审核通过—上门取件/客户发货—登记—符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—换货/退货(不符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—原物返回)

    注:审核通过后,请您将商品、发票、包装、赠品一并返回香满圆,核实属实后,办理退换货手续。

    注意事项 :

    1、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

    2、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题;

    3、为保障您的权益,请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,请在确认无误后再进行签收。如有问题请及时向配送人员反馈,一旦签收,香满圆将不受理此类退货、补货等要求;

    4、因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退换货;

    5、商品签收后发现商品破损或腐坏,在签收后48小时内反馈,审核通过后可进行优先赔,商品无需返回;

    6、退货时赠品需一并返回香满圆,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

    2019-11-01


    食品饮料类商品售后服务细则

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    适用范围:食品饮料、保健食品等

    退换货时限:自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

    退换货原因:

    如您发现商品有质量问题,请在收到商品后及时提交退货申请或联系客服处理。

    售后流程:

    1、申请售后—审核关闭—受理终止

    2、申请售后—审核通过—上门取件/客户发货—登记—符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—换货/退货(不符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—原物返回)

    注:审核通过后,请您将商品、发票、包装、赠品一并返回香满圆,核实属实后,办理退换货手续。

    注意事项:

    退货时赠品需一并返回香满圆,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

    2019-11-01


    个护化妆类商品售后服务细则

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    适用范围:个护化妆等

    退换货时限:商品质量问题

    退换货原因:

    1、商品质量问题。

    2、7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

    注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

    售后流程:

    1、申请售后—审核关闭—受理终止

    2、申请售后—审核通过—上门取件/客户发货—登记—符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—换货/退货(不符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—原物返回)

    注:审核通过后,请您将商品、发票、包装、赠品一并返回香满圆,核实属实后,办理退换货手续。

    注意事项:

    1、如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理。

    2.遇过敏问题需退货或换货的,需要提供医院的相关证明;

    3.因个人原因造成的商品损坏,不予退换货;

    4.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;

    5.由于个护化妆类商品,拆封后易导致商品品质发生改变、拆封后易影响人身安全或生命健康,因此不支持7天无理由退货;

    6.退货时赠品需一并返回香满圆,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

    2019-11-01


    母婴类商品售后服务细则

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    适用范围:母婴

    退换货时限:自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

    退换货原因:

    1、商品质量问题。

    2、7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。

    注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

    售后流程:

    1、申请售后—审核关闭—受理终止

    2、申请售后—审核通过—上门取件/客户发货—登记—符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—换货/退货(不符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—原物返回)

    注:审核通过后,请您将商品、发票、包装、赠品一并返回香满圆,核实属实后,办理退换货手续。

    注意事项:

    1、母婴:

    1)  尿裤湿巾、喂养用品考虑人身安全、健康问题,不支持7天无理由退货;

    2)  为了保证食品安全,请您在签收食品类商品时仔细查验商品及保质期,如有问题请及时联系,食品类母婴商品不支持7天无理由退货。

    1、如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理。

    2、退货时赠品需一并返回香满圆,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

    2019-11-01


      售后服务>售后政策>售后服务流程



    自营商品售后服务承诺

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    售后上门:客户万博manbetx官方网站商品15日内(含15日,自客户收到商品第二日起计算)因质量问题提交退换货申请且审核通过,在香满圆物流配送范围内,香满圆提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

    售后100分钟:自香满圆售后收到返回商品并确认属于质量问题开始计时,在100分钟内给出解决方案:

    1、本服务仅针对万博manbetx官方网站商品15日内出现的质量问题的,以客户收到商品第二日起计算;

    2、以香满圆确认商品属于产品质量问题开始计时,产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准;

    3、100分钟是指工作时间每周一至周日,上午8:00至12:00,下午14:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外;

    4、解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另行计算;

    5、处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)。如果未完成以上承诺的售后服务,在退换货以外,另外再给予1000个香满圆积分进行补偿。

    热线咨询服务:如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的客服热线:早8:00-晚18:00拨打400-822-3936,晚18:00-早8:00拨打177-2315-6790。

    在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系香满圆在线客服,服务时间:周一至周日早8:00-晚18:00。

    售后服务处理周期:退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,时间也相应延长。

    香满圆秉承“健康 优质 便捷”的经营理念,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对万博manbetx官方网站的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方、权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,香满圆将保留依法追究法律责任的权利。

    2019-11-01


      售后服务>退换货申请>售后周期



    退换货需要多长时间?

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    退货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成。

    换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;

    注意事项:

    该周期的起始时间以售后收到商品之日起,退换时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,时间也相应延长。

    2019-11-01


      售后服务>售后政策>退换货申请步骤



    在电脑上申请操作步骤:

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    进入香满圆网站(www.xmy365.com),点击“我的香满圆”(首页最上方)-“我的订单”-找到对应订单-点击“退换/售后”,提交成功后请耐心等候,由专业的售后工作人员受理您的请求。

    2019-11-01


    在手机上申请操作步骤:

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    打开香满圆app客户端,点击“我的香满圆”(首页最下方)-“我的订单”找到对应订单-点击“退换/售后”,提交退换货信息后,即可提交,提交成功后请耐心等候,由专业的售后工作人员受理您的申请。

    2019-11-01


    网上退换货申请提交后发现出错如何修改?

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    如您的服务单未审核,建议你点击“我的香满圆”-“我的订单”“退换货申请”进入查看重新修改填写。 申请服务单已经审核完毕,建议你联系在线客服为你处理。

    2019-11-01


    刚刚申请了退货,可以改成换货吗?

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    若服务单未审核,您可以自行取消服务单,重新申请换货。

    若服务单已审核,建议您联系在线客服为您处理。

    2019-11-01

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